+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как выставить претензию на алиэкспресс

Как выставить претензию на алиэкспресс

Надеюсь, найдете еще что-то для себя интересное среди прочих моих статей ;-. Пожалуйста помогите. С продавцом связывался дважды - отвечает: "Пожалуйста ждите". Да, открывайте спор. И просто игнорируйте все увещевания продавца. Впрочем, вы можете договориться с продавцом, чтобы он продлил срок защиты покупателя и выслал вам товар повторно в рамках этого же заказа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс? Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.

Претензия на Алиэкспресс

Компания AliExpress. Интересы покупателя надежно защищены благодаря специальным правилам ведения спора Dispute и предъявления претензий к товару Claim , Excalate Dispute. Здесь представлен перевод правил ведения спора AliExpress AliExpress. Показаны базовые принципы, относящиеся к заведению и обработке споров из-за совершенных покупок. Основа правил - поддержка честной и безопасной торговли и защита покупателей.

Правила ведения спора предоставляют базовые принципы решения торговых конфликтов, которые могут возникать во время онлайн транзакций. Однако на платформе торговли доступен огромный ассортимент товаров, и споры, которые могут возникать в международной торговле, могут быть очень сложными.

Для таких споров, в которых основные правила ведения спора не работают, AliExpress. Решения будут приниматься в соответствии с этими правилами и общими принципами свободной международной торговли в интересах покупателей и продавцов. При совершении покупок и заведении спора Вы соглашаетесь быть связанными решениями AliExpress.

Измененные и перезапущенные правила спора входят в силу немедленно после публикации. Продолжающееся использование Вами торговой площадки AliExpress подразумевает, что Вы соглашаетесь с изменениями, внесенными в правила спора.

Если не указано специально нечто иное, то термины, используемые в этих Правилах, означают то же самое, что и термины, используемые в Соглашении по онлайн-транзакциям Online Transaction Agreement. Термин "commercial logistic company" компания коммерческой логистики будет интерпретироваться соответствующим образом.

Это соглашение может время от времени изменяться. Правила могут обновляться время от времени, включая ограничение на использование, политику списка продуктов и защиту интеллектуальной собственности, и т. Эти правила решения споров Dispute Rules относятся только к онлайн-транзакциям платформы AliExpress в соответствии с Online Transaction Agreement, и только к спорам, связанным с продажей товаров. Споры, не связанные с продажей товаро, такие как жалобы по спискам товаров из-за нарушения интеллектуальной собственности, должны регулироваться другими соответствующими правилами веб-сайта.

Когда между Покупателем и Продавцом возникает спор, Покупатель и Продавец могут договариваться друг с другом для выработки соглашения по возврату денег. Во время пошаговых договоренностей по поводу возврата денег, Покупатель и Продавец свободны в своем общении, и нет никаких ограничений на то, как спор может быть разрешен между Покупателем и Продавцом.

В случае, где вина исключительно на одной стороне, Покупатель и Продавец все еще могут быть в состоянии достичь договоренности, когда они оба соглашаются распределить между собой риски, или когда одна из сторон соглашается отказаться от своих прав и интересов. Если Покупатель и Продавец пришли к согласию о том, какая часть денег кому должна быть переведена, то AliExpress.

Если Покупатель и Продавец не смогли достичь соглашения о возмещении денег во время шага обсуждения возврата, то спор переходит в стадию претензии Claim , и AliExpress. Записи о взаимодействии пользователей системы будут приняты AliExpress. Если явно не указано нечто обратное, в этих правилах спора ссылка на "день" day означает календарный день, когда начало дня отсчитывается от GMT AM. Если либо Покупателю, либо Продавцу требуются сопровождающие документы, то такие документы должны быть предоставлены в соответствии с предписанном ограничении по времени.

Если AliExpress. Транспортировка по морю не считается допустимым методом доставки на платформе AliExpress. Если любой заказ доставляется по морю то, то Покупатель и Продавец имеют 7 дней для общения, чтобы решить спор. Если Покупатель и Продавец достигли соглашения, то AliExpress. Если Покупатель и Продавец не достигли соглашения, то AliExpress. Принципы, описанные далее в Части 2 и Части 3, применяются к типам споров, которые там описаны.

Если спор для любого заказа вовлекает два или большее количество типов спора, сформулированных в этих правилах спора, то AliExpress. Определение: если товары из заказа задержаны таможней в импортирующей стране из-за требований таможни и при этом Покупатель не получил товары, то пожалуйста имейте в виду следующее.

Возможные причины задержки товара таможней могут включать, но не ограничиваться случаями:. Примечание: если товары задержаны таможней импортирующей страны, то статус логистики обычно отображается так: "handed over to customs" EMS , "clearance delay" DHL , или "Dougne" во Франции.

В этих случаях Покупатель должен предоставить доказательство задерживающей таможни импортирующей страны, чтобы показать причины задержания. Продавец должен предоставить информацию о причинах задержания, которое таможня импортирующей страны делает для логистической компании, если таковые имеются.

Чтобы разрешить спор, AliExpress. После того, как AliExpress. Если для товара очистка на таможне не завершена из-за бездействия по умолчанию со стороны Покупателя, и в результате товары были уничтожены или конфискованы таможней, то Покупатель отвечает за нарушение условий контракта, и Продавца нужно рассматривать как выполнившего свои обязательства.

Соответственно AliExpress. Если посылка была возвращена Продавцу и из-за поведения по Покупателя по умолчанию, то этот случай будет обработан по принципам секции 3 "Посылка возвращена". Если Покупатель не может завершить таможенную очистку, и предоставил доказательство задержки таможней, то AliExpress. Покупатель должен заплатить штраф и тем самым завершить таможенную очистку, чтобы затребовать и получить товары. Оставшаяся часть денег оставшаяся после возмещения суммы штрафа от суммы оплаты заказа должна быть переведена Продавцу.

Если Покупатель не смог предоставить нужные права, или лицензию, или не смог получить разрешение, в результате товар был задержан таможней импортирующей страны, то Покупатель должен нести всю ответственность за это. Если Продавец не смог этого предоставить, и в результате товар был задержан таможней импортирующей страны, то Продавец должен понести полную ответственность за задержание товара.

Ниже приведены некоторые общие лицензионные требования:. Например, Продавец не смог предоставить накладную, таможенную декларацию, список содержимого посылки или оригинал сертификата обычно США требуют предоставления доказательства оригинальности сертификата , и т. В этом случает Продавец должен взять инициативу для проверки вместе с Покупателем, какая документация требуется импортирующей страной, и предоставить соответственно такую требуемую документацию.

Продавец также может предоставить логистическую информацию от компаний коммерческой логистики таких как службы доставки UPS, DHL , чтобы обосновать причины задержки на таможне.

Определение: заказ считается в состоянии "in transit" в транзите , если компания логистики, отвечающая за посылку, подтвердила состояние "received for delivery" принято для доставки , но не признала, что посылка доставлена "delivered". Возможные но не ограниченные этим состояния заказа, используемые для обозначения такой ситуации i departed from China отправлено из Китая , ii departed and sent to some place отправлено и послано в некое место , iii arrived at XX post office прибыло в офис почты XX и iv unsuccessfully delivered неудачная доставка.

Требуемые документы: в течение 3 дней Продавец должен предоставить сопровождающие документы для подтверждения статуса логистики товара, такие как транспортная накладная для диспетчеризации посылки, скриншоты информации логистики сайта компании логистики, или подтверждение об успешной доставке.

Действия службы поддержки клиентов Customer Service. Чтобы решить этот спор, AliExpress. Если метод транспортировки для заказа использует воздушную почту или EMS, и прошло более 60 дней от даты отправки Продавцом, то у Продавца есть 7 дней на предоставление доказательства успешной доставки. Тем временем Покупателю будет отправлено напоминание, что нужно снять запрос на спор, если Покупатель получил товары.

По окончании периода времени ответа для Продавца, если выполнено любое из следующих условий: либо i Продавец предоставил доказательство успешной доставки, либо ii Покупатель отменил запрос спора, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, и AliExpress.

Если по окончании периода ответа для Продавца им не было предоставлено доказательство успешной доставки и Продавец по умолчанию считается не выполнившим свои обязательства, то AliExpress.

В случае, когда Продавец предоставил транспортную накладную по отправке посылки, то AliExpress. Впоследствии на основе обновленной логистической информации AliExpress. Специальные случаи. Когда Покупатель выставляет запрос спора, если на сайте компании логистики все еще не показано, что посылка вышла за пределы страны-экспортера Продавца, то AliExpress.

Определение: посылка с заказом считается возвращенной Продавцу, если это было вызвано из-за Покупателя по одной из следующих причин:. Причина 2: посылка была возвращена напрямую, потому что Покупателем не была выполнена таможенная очистка. Требуемые документы: Продавец должен предоставить копии транспортной накладной отправленных товаров, что проверить, что Продавец использовал корректный адрес Покупателя. Действия службы поддержки клиентов Customer Service : чтобы решить этот спор, AliExpress.

Если посылка была возвращена из-за поведения Покупателя по умолчанию, что определяется по правилам и условиям, определенным далее в этих Правилах Спора, то Покупатель должен отвечать да стоимость расходов по возврату, включая расходы по доставке, диспетчеризации и возврату.

В случае, если для заказа была бесплатная доставка free shipping , то у Продавца нет права на какую-либо компенсацию затрат на доставку, и платежи по заказу будут полностью возвращены Покупателю. Не смотря на это, Продавцу будут компенсированы затраты за обратную доставку, если логистическая компания затребует от Продавца такие платежи.

Величина компенсации будет вычтена из платежей по заказу, и оставшиеся деньги будут возвращены Покупателю. Если посылка была возвращена из-за поведения Продавца по умолчанию, что определяется по правилам и условиям, определенным далее в этих Правилах Спора, то Покупатель не считается ответственным, и ему не требуется компенсировать Продавцу затраты на доставку. Как только информация логистики покажет, что посылка была возвращена, платежи по заказу будут полностью возвращены Покупателю.

Логистическая информация показывает, что посылка была возвращена в Китае - независимо от того, получил ли Продавец товары, то посылка считается возвращенной Продавцу.

Продавцу будет рекомендовано обратиться в компанию логистики для получения посылки обратно. Если посылка была возвращена из-за того, что Покупатель отказался её принять, то будут использоваться правила секции 8 "Покупатель отказался принять товар".

Определение: если Покупатель не получил товары из-за того, что товары были отправлены на неправильный адрес неправильным считается адрес, который никак не был описан в заказе и не был подтвержден обоими сторонами , то это может быть по следующим причинам:. Требуемые документы: Продавец должен предоставить копии транспортной накладной отправленных товаров, или записи об общении с Покупателем, где Покупатель запросил изменить адрес доставки.

Если адрес доставки в транспортной накладной Продавца для доставляемых товаров не совпадает с адресом, указанным Покупателем, и Продавец не смог предоставить доказательство, что адрес доставки был изменен по запросу Покупателя, то AliExpress. В этом случае считается, что ответственность на стороне Продавца.

Принципы: если AliExpress. Если Покупатель получил товары в течение соответствующего времени после того, как адрес доставки до Покупателя был изменен, то Продавец считается выполнившим свои обязательства, и соответственно деньги за товар будут полностью переведены Продавцу.

Если покупатель все еще не получил товары в соответствующий промежуток времени после того, как Продавец изменил адрес доставки, то AliExpress.

В этом случае ответственность будет на стороне Продавца, и AliExpress. Если Продавец предоставил неправильный адрес доставки из-за Покупателя, и Покупатель не получил товары, то AliExpress. Если Покупатель пожаловался, что он изменил оригинальный адрес доставки, но не смог предоставить доказательство того, что Продавец подтвердил изменение адреса, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, если Продавец отправил посылку по адресу доставки, определенному Покупателем.

И тогда соответственно AliExpress. Определение: если информация логистики показывает, что посылка была доставлена успешно, то AliExpress. Требуемые документы: Продавец должен предоставить доказательства, что товары были успешно доставлены, такие как копии транспортной накладной отправленных товаров, скриншоты логистической информации с сайта компании логистики.

У Покупателя есть 3 дня времени на ответ. Если за это время Покупатель ответил, что получил товары, или если Покупатель отменит спор, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, и соответственно деньги за товар будут полностью переведены Продавцу. Если Покупатель не ответил за указанный период, то AliExpress. Если в течение периода ответ Покупатель оповестил AliExpress. Эти обстоятельства включают следующее:.

Обстоятельства, сформулированные далее в подсекции 2 , происходят из-за проблем в логистике. Если Продавец не смог предоставить доказательство успешной доставки, до ответственность на стороне Продавца, и соответственно AliExpress. Покупатель может обратиться в компанию логистики с претензией на компенсацию согласно её правилам предоставления компенсации.

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар

Здесь я привел перевод документации с сайта AliExpress , где рассмотрены различные вопросы, касающиеся срока доставки товара, открытия спора, возврата денег после выставления претензии продавцу и другие вопросы. Purchase Protection - срок, отведенный на доставку товара, так называемый срок защиты товара. Если Вы не получили товар течение этого срока, и не открыли при этом спор, то заказ автоматически считается завершенным в пользу продавца он получит Ваши деньги за заказ. Extend Purchase Protection - увеличение срока защиты товара. Подробнее см. Open Dispute - открытие спора покупателем товара. Обычно спор открывается до истечения срока Purchase Protection, если покупатель чем-то недоволен - слишком долго ждет товар, товар получен в ненадлежащем качестве и т.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Китайская торговая площадка AliExpress перешла к массовым репрессиям за попытки обманывать продавцов и требовать возврата денег за нормальный товар, к которым прибегают некоторые покупатели из России. Ролики с подробными инструкциями, как зарабатывать таким образом на жизнь, в большом количестве появились на YouTube, и журналисты заподозрили компанию в том, что она приняла жёсткие меры. В AliExpress факт репрессий отрицают. Текст обновлён. О том, что один из крупнейших в мире онлайн-магазинов AliExpress начал блокировать аккаунты россиян по подозрению в мошенничестве, сообщает сайт Akket.

Большинству интернет-пользователей хорошо знаком данный китайский ресурс с товарами по доступным ценам. Именно эти цены становятся причиной совершения там большинства покупок, однако, иногда продавцами присылается не тот товар, который был заказан или же он вообще не приходит. В таком случае, открыв спор на AliExpress. Спор на этом сайте является традиционным выяснением разногласий между покупателем и торговцем площадки Алиэкспресс, в случае, если поставщиком в определенный сайтом срок не выполняются взятые на себя обязательства.

Компания AliExpress. Интересы покупателя надежно защищены благодаря специальным правилам ведения спора Dispute и предъявления претензий к товару Claim , Excalate Dispute.

Добрый вечер. Хочу уточнить у знатоков такую деталь: мной был открыт спор по причине неполучения посылки, трек в стране не отслеживается, защита товара истекала оставался 1 день , продавец уложился в пятидневный срок на ответ, это ответ - редактирование условий спора с суммой компенсации - 0.

AliExpress начал массово банить россиян, считая их мошенниками. Как не попасть в чёрный список

Обзор Samsung C27RG5: герц, изогнутый экран и прочие фишки. С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец — свои кровно заработанные. Но, как водится, без подводных камней не обходится. Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца.

Форум Размещение рекламы. Расширенный поиск. Регистрация Вход.

Перевод спора в претензию на Алиэкспресс

Все разногласия покупателя и продавца на торговой площадке решаются с помощью открытия и ведения спора. Но, к сожалению, не всегда спор решается без приобщения третьих лиц. Содержание Причины обострения спора Как подать претензию на Алиэкспресс Что делать дальше? Можно ли отменить претензию? Претензии к продавцам Алиэкспресс, практические советы. Дальше нужно ждать. Через какое-то время с вами свяжется медиатор и начнет задавать вопросы, на которые лучше отвечать подробно и как можно яснее. После чего он объявит свое решение.

Как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Вот что такое юридическое консультирование онлайн. Вам доступна не только консультация юриста онлайн и без регистрации. Юридическая компания "Правое дело" специализируется на многих сферах права.

Вы сможете получить консультацию юриста онлайн или при личной встрече по таким вопросам:Вы получаете исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу с проработкой рисков и подбором альтернативных вариантов решения проблемы. Помощь юриста полностью окупается, так как мы находим наиболее выгодное решение проблемы, которое сократит ваши расходы или принесет прибыль.

При этом неважно, находитесь вы в Днепропетровске или любом другом городе Украины. Также если вас интересует консультация юриста онлайн бесплатно, вы можете обратиться в наш онлайн чат, где вам смогут помочь по большинству правовых вопросов.

Чем хорош Алиэкспресс – тем, что, пока вы не подтвердили получение ввиду совестливости своей готов согласиться с вашими претензиями, . и опять выставить сумму возврата - продавец снова не согласен?

Читать полностью Государственная дума 21 февраля рассмотрит в первом чтении законопроект о противодействии организованной преступности. Целью инициативы президента являются так называемые "воры в законе", которым будет грозить до 20 лет тюрьмы и крупный штраф. Читать полностью Щербинский районный суд г. Читать полностью Государственная Дума РФ рассматривает законопроект о лесной амнистии.

В Москве и Московской области открыты 23 отделения, где вы очно получите качественную юридическую консультацию. Консультация юриста бесплатно онлайн или по телефону не предполагает дальнейшей оплаты, если вы решите прекратить сотрудничество.

Юридическая помощь может потребоваться каждому, и мы готовы прийти на помощь в любой жизненной ситуации, независимо от денежного достатка и географического расположения.

Бесплатная юридическая консультация в Москве Бесплатная юридическая консультация и помощь юриста по телефону в Москве является основным назначением нашей юридической компании, на страницах нашего сайта Право ОВК вы сможете найти ответы на самые распространённые правовые ситуации которые могут возникнуть у любого.

Профильный юрист ознакомится с вашим делом, составит план действий, выдаст рекомендации и проведёт бесплатную юридическкую консультацию по телефону.

Каждый водитель должен четко знать, в каких местах обгон категорически запрещен: На регулируемом перекрестке. На нерегулируемом участке дороги и перекрестке, если осуществляется движение по второстепенной дороге.

Добрый день Для обмена паспорта 45 лет мне нужно сделать перевод моего свидетельства о браке с французского. Могу ли я сделать перевод во Франции И заверить апостилем. Или же обязателен российский нотариальный перевод Заранее благодарна за ответ С уважением РиммаЯ не в разводе,но подала на алименты на мужа.

У нас двое детей 3 и 1год.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как открыть СПОР на АлиЭкспресс 2019 и Вернуть Деньги? 💰 Пошаговая Инструкция по AliExpress
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nuetecpaibits1967

    Это переходит все границы.