+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обращение с жалобой потребителей

Обращение с жалобой потребителей

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу далее УРПН с этой страницы сайта. В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь. Размер текста обращения не должен превышать символов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со ст. Федеральным законом от 2 мая г.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

В соответствии со ст. Федеральным законом от 2 мая г. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения. В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах.

К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется. По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие бездействие в связи с рассмотрением обращения в административном и или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник.

Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей. Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Информация для предпринимателей. Как правильно написать жалобу. С чем может обратиться гражданин? Требования к обращению Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Приложите подтверждения В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Сроки рассмотрения обращения Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. Когда ответ не дается В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Прекращение переписки В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

Обжалование решения государственного органа Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие бездействие в связи с рассмотрением обращения в административном и или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Скачать бланк жалобы. Адрес: , Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

ТОВ "ТБФК Кредо"

Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон "О внесении изменений в закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей". Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации. Федеральный закон был принят Государственной Думой 6 марта года и одобрен Советом Федерации 13 марта года. В нем уточняются формы подачи и рассмотрения обращений потребителей. В частности, говорится, что обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей то есть Роспотребнадзор и его территориальные подразделения , иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или орган местного самоуправления. Устанавливается, что подать обращение на некачественный товар, услугу, пожаловаться на продавца и так далее, адресованное Роспотребнадзору, теперь можно будет через центры госуслуг.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сюжет "Жалобы потребителей"

Если в обращении не указано должностное лицо, которому адресуется обращение, такое обращение передается на рассмотрение должностному лицу, в круг обязанностей которого отнесены вопросы, в отношении которого обратился потребитель, или руководителю Общества. Если обращение касается деятельности нескольких подразделений Общества, то в резолюции может быть указано несколько исполнителей. При этом основным исполнителем, который координирует рассмотрение обращения, считается лицо, фамилия которой указано первым в списке исполнителя. Исполнитель готовит ответ в срок, не превышающий установленный законодательством. В случае необходимости проект ответа вместе с копией обращения и другими документами направляется для правовой оценки. Исполнитель отдает проект ответа на подпись руководству или другому уполномоченному лицу Общества. После подписания ответы должностным лицом, документ передается для регистрации и отправки потребителю.

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании.

Заявитель приобрел у индивидуального предпринимателя золотое кольцо. Один из камней в кольце выпал, что указывает не ненадлежащее качество купленного товара. Заявитель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства уплаченные за товар однако получил отказ. Заявитель просит провести проверку а наличие факта нарушения прав потребителей со стороны индивидуального предпринимателя.

Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Все ИМЕЮТ ПРАВО направлять индивидуальные или коллективные письменные обращения или лично обращаться к органам государственной власти, органам местного самоуправления и должностным и служебным лицам этих органов, которые обязаны рассмотреть обращение и дать обоснованный ответ в установленный законом срок [1] статья Граждане Украины ИМЕЮТ ПРАВО обратиться к органам государственной власти, местного самоуправления в соответствии с их функциональными обязанностями с жалобой о нарушении своих социально-экономических прав и законных интересов [2] статья 1. В обращении ДОЛЖНЫ быть указаны фамилия, имя, отчество, место проживания гражданина, изложена суть затронутого вопроса, просьба или требование. Обращение, оформленное без соблюдения этих требований,возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее, чем через десять дней со дня его поступления [2] статья 5. Жалоба потребителя ДОЛЖНА подаваться в письменном виде и содержать серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Применение электронной цифровой подписи при отправке электронной связи не требуется. Бланк формы обращения приведен в разделе Документы для потребителя.

Форма обращений граждан

С каждым годом становится все больше людей, пользующихся теми или иными банковскими услугами. Равно как растет и количество тех, кто бывает недоволен услугами банка или непосредственно действиями банковских сотрудников. Чаще всего проблемы касаются финансовой стороны: где-то списали дополнительную комиссию, насчитали необоснованный штраф и так далее. А это соответственно дополнительные расходы семейного бюджета. Разумеется, никто не хочет лишних растрат, наоборот, — все стремятся сэкономить, сохранить каждую копеечку. Потому если клиент убежден в том, что он прав, — не стоит закрывать глаза на нарушения — следует жаловаться. Существует большая вероятность того, что рассмотрев обращение, ситуация разрешится в пользу клиента и, например, необоснованные комиссии будут возвращены, а штрафы отменены.

Подать жалобу на качество товаров и услуг теперь можно через МФЦ

Военный адвокат дает все гарантии того, что конфликты, которые могут возникать с нарушением законодательства, будут справедливо разрешены. А адекватного решения можно будет добиться исключительно зная все тонкости и нюансы. Грамотный подход в таких ситуациях сможет найти исключительно квалифицированный специалист, который хорошо разбирается в этой области. Интересы военнослужащих, а также их защиту представляет военный юрист. Профессиональная консультация военного юриста может быть получена как устно, так и письменно.

Помощь военного адвоката Военный адвокат, если возникает необходимость, составит заявления, а также жалобы в суд.

А ведь Закон Украины «О защите прав потребителей» в статье 6 гласит . Обращение с жалобой в Союз защиты прав потребителей.

Жалоба на банк: как и куда обращаться?

Структура нашей компании довольно многогранна. Главной задачей наших специалистов является анализ проблемы и поиск эффективного разрешения конфликтной ситуации.

Следуя инструкциям и рекомендациям наших специалистов, вы не только сможете защитить свои интересы в данный момент, а и избежите появления аналогичных проблем в обозримом будущем.

Чаще всего наши клиенты сталкиваются со следующими неприятностями:Для того, чтобы решить свои проблемы достаточно позвонить нашим консультантам и получить первичную информационную поддержку, которая даст возможность сформировать способы решения проблемы и позволит эффективно и быстро защитить ваши интересы.

Если груз был опломбирован, или же находится под контролем таможни, перед тем, как приступать к досмотру, инспектор должен сделать соответствующее заявление в дежурную часть. Когда проводится досмотр, все пассажиры, а также водитель машины, должны выйти из салона. За поведением пассажиров следит другой инспектор, состоящий в наряде.

Протокол досмотра составляется в обязательном порядке.

Необходимо также заметить, что не на всех ресурсах юрист будет отвечать на отправленный вопрос мгновенно. Поэтому важно обратить внимание на порядок работы, предусмотрен ли график работы или сервис круглосуточный, а также иметь в виду, что на ответ специалисту нужно время. Как минимум свериться с правовыми нормами и посмотреть при необходимости законы, статьи кодексов и так далее.

Но не стоит бояться безграмотности новичка. Если вопрос будет для него непонятным, он обязан проконсультироваться с преподавателем или практикующим юристом. Поднимаются вопросы расследования уголовных дел, обжалование приговоров и. Но можно обратиться и с вопросами по гражданскому законодательству.

Cамые доступные автомобили с автоматом до 1 млн рублей Первое место по продажам "механических" машин привычно занимают вызовские модели. Агенство "Автостат" подсчитало, что в первом квартале 2019 года лидирует Lada Granta: ее. Россияне назвали самые любимые породы кошек Специалисты Mail.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гордей

    Абсолютно с Вами согласен. Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  2. Ариадна

    Ваша фраза просто отличная

  3. maicircnec

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  4. Мира

    В этом что-то есть. Огромное спасибо за объяснение, теперь я не допущу такой ошибки.