+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Заключение специалиста о защите прав потребителя

Данная ошибка привела к неверному определению амортизационного износа. Величина износа запасных частей на восстановление автомобиля Мазда СХ 5 г. В соответствии с заключением специалиста Экспертного центра "ФАР" , величина износа запасных частей на восстановление автомобиля Мазда СХ-5,государственный регистрационный знак В ответ на претензионное письмо, ответчик отказался вернуть деньги за не надлежаще оказанную им услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества? Давайте разбираться.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя. Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход — обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств.

В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене выплате стоимости. Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении. Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда.

Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца. В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва. В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения.

Но вот уведомление покупателя об окончании и результатах экспертизы в его обязанности не входит. Поэтому внимательно читайте документ, который выдается вам в обмен на претензию.

По окончании указанных в нем сроков самостоятельно обращайтесь в магазин. В заключение Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя. Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу. Время для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.

Внимание Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю? В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет.

В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества. Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка неисправности , продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет п. Некоторые истцы отказываются проводить экспертизу из-за высокой стоимости.

Если говорить о негосударственных компаниях, которые занимаются экспертной деятельностью, то она регулируется:. Сейчас не существует какого-то единого перечня требований к негосударственным экспертам, именно в нормативно-правовых актах. Поэтому он условен и субъективен:. Последние два пункта — особенно важны. От них напрямую зависит качество проводимого исследования, поэтому компании, которые нанимают таких специалистов, как правило, устанавливают очень жесткие рамки отбора.

Для того, чтобы стать экспертом в РФ, нужно получить соответствующее образование и приобрести непосредственный опыт работы. Для судебных экспертов установлены другие правила. Их статус уже больше зависит от уровня их компетенции, то есть полномочий и знаний, которые просто необходимы в данной области.

Они перечислены в ст. Это носится к специалистам, которые осуществляют подобную деятельность в гос. Все остальные законодательные акты содержат одну формулировку, применимую к судебным экспертам, — наличие специальных знаний. Что касается их высшего образования, то гос. Время обучения должно составлять 5 лет.

Неоконченное высшее образование будет серьезным препоном при устройстве на работу в качестве такого специалиста. Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием.

Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный. Образец претензии туроператору за перенос рейса. Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец или производитель может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта.

В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки. Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере.

Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб.

Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна. Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе.

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность. Эксперт — лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты. Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение. Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России — Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации. Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении. О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца — иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права. Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке. Не нужно затягивать.

Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей — без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара. Другие виды экспертиз может проводить коммерческая, некоммерческая или государственная организация либо индивидуальный предприниматель. В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке.

Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз. В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает. Важно Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований возврат или обмен товара.

Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.

Как выглядит экспертное заключение по защите прав потребителей

Положение о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах ;. Положение о порядке реализации отдельных непродовольственных товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли кроме лекарственных средств. Внести изменения и дополнения в следующие постановления Совета Министров Республики Беларусь:. Положение о порядке безвозмездного предоставления потребителю на период устранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или его замены аналогичного товара, утвержденное этим постановлением, изложить в новой редакции прилагается ;.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Нет никакого секрета в том, что необходимо не только знать свои права потребителя, но и использовать их. Именно этому вопросу мы и решили посвятить небольшую серию статей. В предыдущей статье мы рассмотрели вопрос о документах подтверждающих наличие сделки. В этой статье речь пойдет об экспертизе, как средстве доказывания несоответствия товара условиям договора дефекта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст.

Одной из основных задач и приоритетным направлением деятельности Роспотребнадзора по Республике Алтай по направлению защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет является совершенствование судебной защиты прав потребителей в рамках гражданского судопроизводства.

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя. Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения.

Закон о Защите Прав Потребителей Экспертиза

Карта сайта. Версия для слабовидящих. RSS - лента.

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от

Проведение экспертизы защита прав потребителей

Проведение экспертиз Проведение экспертиз Консультационный центр для потребителей проводит независимые экспертизы товаров и услуг. Вы можете получить компетентное заключение специалиста по поставленным вопросам. Экспертиза товаров и услуг делается современными средствами и методами. Наши специалисты имеют большой опыт работы. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности. Процедура проведения экспертизы товаров носит сложный характер. Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий.

За грамотным оформлением документов обращайтесь к специалистам нашей компании в Волгограде. Почему Вам стоит обратиться за нашими услугами. На Вас будут работать многолетний опыт юристов и их профессионализм. Это позволит в сжатые сроки решить поставленную задачу.

Мы максимально ускоряем сроки получения лицензий и допусков, поскольку знаем цену вашему времени. Предоставляя услуги по лицензированию в Волгограде, мы напрямую работаем с СРО и лицензирующими органами, без каких-либо посредников.

Срок экспертизы по закону о защите прав потребителей; Какой срок желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца. обратиться к независимым специалистам и провести отдельную.

Решать проблему нужно с самого начала и чем больше клиент будет затягивать с обращением к юристу, тем вероятнее разрешение спора не в его пользу. Только своевременная юридическая консультация позволит Вам выявить способы решения возникшего спора с наиболее благоприятным результатом для Вашей стороны. Нужно ли обращаться к юристу или возможно решить любую правовую проблему самостоятельно. Заказать обратный звонок Оставьте ваш номер телефона и наш специалист свяжется с вами.

Бесплатная юридическая консультация в Интернете онлайн ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ. Бесплатная юридическая консультация в Интернете онлайн. Развод и алименты, раздел имущества.

Юридическая помощь и поддержка граждан на дороге и в офисе. Фабий Проспект Ленина, дом 7. В организации оказываются правовые услуги населению по всем юридическим вопросам, в том числе и тем, которые касаются автомобиля. Граждане могут получить помощь при оформлении документов, ведении споров со страховыми компаниями, а также при передаче дела в суд.

Видите ли, как много чего разноречивого не писали бы здесь, ясно одно - история и идеология тесно повязаны между собой, в зависимости от намеченной цели.

Зарегистрировано 2533 организаций Уважаемые пользователи.

К сожалению, работники страховой компании, составляя документ, используют все возможное, что выразиться как можно более сложным языком, не понятным простому человеку. Участие в обсуждении условий договора вашего автоадвоката сразу же расставляет все по местам и не оставляет шанса для страховщика утаить от вас какой-нибудь важный нюанс.

Страхование очень важный аспект. Многие люди в нашей стране, к сожалению, недостаточно грамотны с юридической стороны.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. putciculp

    На каком-то сайте я уже читал почти такую же подборку инфы, но все равно спасибо

  2. Лидия

    Добавил в свои закладки. Теперь буду вас намного почаще читать!